Festlegung von SL und KPI

Die Festlegung von Service Levels (SL) ist wesentlich, um zu zeigen, dass die Verantwortlichkeiten des Betreibers erfüllt wurden, dass Facility-Services in der definierten Qualität und im vorgeschriebenen Umfang erbracht wurden und dass bei Dienstleistungskauf die erworbenen Dienstleistungen dem festgelegten Geldwert entsprechen.

• dass man seiner Betreiberverantwortung hinreichend gerecht geworden ist,

• dass die Facility Services in der festgelegten Qualität und im vereinbarten Umfang erbracht worden sind

• dass im Falle des Einkaufs von Services die eingekauften Leistungen dem vereinbarten monetären Wert entsprechen und deshalb die Anweisung des Entgeltes an den Dienstleister nachweislich gerechtfertigt ist.

Die Umsetzung von KPI und SL erfordert eine gründliche Vorbereitung und sollte durch die Festlegung und Anwendung klarer Messmethoden an den konkreten Kontext angepasst werden. Ihr Zweck sollte darin bestehen, die Unternehmensführung zu unterstützen und nicht als eigenständige Ziele verfolgt zu werden.

Integration von KPI und SL in CAFM-Systemen
Während der Implementierung von CAFM-Systemen wird empfohlen, ein klares Verständnis für diese Zusammenhänge und Anforderungen sicherzustellen und Konsens unter allen Beteiligten zu erzielen.