MANAGEMENT DER LEISTUNG IM FACILITY MANAGEMENT
Im Facility Management ist die Überwachung der erbrachten Dienstleistungen entscheidend für den Erfolg des Unternehmens und die Kundenbindung. KPIs (Key Performance Indicators) dienen als Instrumente zur Bewertung des Fortschritts und der Qualität dieser Dienstleistungen.
Management der Facility-Management-Leistung
Identifizierung von Leistungsdefiziten
Die Erkennung von Leistungsschwächen ermöglicht es, gezielte Maßnahmen zur Optimierung des Services zu treffen. Eine systematische Datenanalyse dient als Basis für durchdachte Entscheidungen zur Steigerung der Leistung.
Facility Management und Erbringung von Facility Services
Für ein effektives Facility Management und die Bereitstellung von Facility Services ist es unerlässlich, kontinuierlich festgelegte Service-Standards zu erfüllen. Die FM-Organisation legt Verfahren fest, wenn die Leistung unter ein akzeptables Niveau fällt.
Anreize und Sanktionen im Leistungsmanagement
Wenn es vorteilhaft ist, werden Anreize verwendet, um ein höheres Leistungsniveau als das festgelegte zu erreichen. Die FM-Organisation stellt sicher, dass diese Anreize keine unerwünschten Auswirkungen haben..
