LEISTUNGSKENNZAHLEN (KPIS) IM FACILITY MANAGEMENT
Key Performance Indicators (KPIs) spielen eine zentrale Rolle bei der objektiven Messung und Bewertung des Erfolgs von Facility-Management-Initiativen. Es ist wichtig, sie so auszuwählen, dass sie die relevanten Bereiche der Facility-Management-Leistung genau widerspiegeln.
Leistungskennzahlen im Facility-Management-Management
Auswahl von KPIs
Eine Kombination von quantitativen und qualitativen KPIs bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung im Facility Management. Diese KPIs müssen klar und direkt präsentiert werden, um die erzielten Fortschritte und Ergebnisse leicht nachvollziehbar zu machen.
Schlüsselleistungskennzahlen im Facility Management
Schlüsselleistungskennzahlen repräsentieren die maßgeblichen Metriken, mit denen die FM-Organisation und der Dienstleister effizient auf Leistungsabweichungen reagieren können.
Unterscheidung zwischen Spät- und Frühindikatoren
Man muss zwischen nachhinkenden und vorausgehenden Indikatoren unterscheiden. Während nachhinkende Indikatoren sich auf bereits erbrachte Dienstleistungen konzentrieren, weisen vorausgehende Indikatoren die FM-Organisation bereits vor der Erbringung eines Dienstes oder eines Teils davon auf mögliche Ressourcenineffizienzen hin.
