RÜCKMELDUNG UND GEWONNENE ERKENNTNISSE IM FACILITY MANAGEMENT
Das Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Partnern spielt eine entscheidende Rolle bei der Bewertung und Verbesserung der Qualität von Facility Management-Dienstleistungen. Durch die gezielte Erfassung und Analyse von Rückmeldungen ist es möglich, Schwachstellen aufzudecken und die notwendigen Maßnahmen einzuleiten.
Ein Prozess wird ohne Feedback als unvollendet angesehen. Die FM-Organisation muss eine gründliche Bewertung sowohl der Servicebereitstellung als auch der Leistung des Dienstleisters durchführen. Diese Bewertung hilft zu bestimmen, wie gut die Ziele erreicht wurden und wo möglicherweise Verbesserungen in den Prozessen erforderlich sind.
Nutzerbefragung und Einbeziehung von Stakeholdern
Benutzer sollten konsultiert werden, um festzustellen, ob die Servicebereitstellung den vereinbarten Standards entspricht und ob Bedarf an Korrekturmaßnahmen besteht. Andere Interessengruppen müssen in diese Bewertung einbezogen werden.
Bewertung und Dokumentation von Korrekturmaßnahmen
Alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen, die Umsetzungsschritte und die daraus resultierenden Ergebnisse müssen dokumentiert und dem obersten Management der FM-Organisation vorgelegt werden. Dies hilft bei der Entscheidung über sofortige Maßnahmen und zusätzliche Schritte zur Gewährleistung der Benutzerzufriedenheit.
