SERVICE LEVEL AGREEMENTS UND KEY PERFORMANCE INDICATORS
Die Verwendung von Service Level Agreements (SLAs) und Leistungskennzahlen (KPIs) ermöglicht eine messbare Bewertung und Überwachung von Facility-Management-Dienstleistungen. Kontinuierliche Aktualisierungen und Anpassungen dieser Vereinbarungen gewährleisten die Übereinstimmung mit aktuellen Anforderungen und Markttrends.
Gestaltung einer Leistungsvereinbarung
Leistungsvereinbarung
Im Facility Management legen Service Level Agreements die erwarteten Dienstleistungen, deren Spezifikationen und die zu erfüllenden Qualitätsstandards fest. Die klare Abgrenzung von Aufgaben und Kommunikationswegen innerhalb des Service Level Agreements fördert sowohl Effizienz als auch Klarheit.
Fallbeispiel und Zuständigkeitsregelung
In einem Automobil-Industriewerk gibt es zahlreiche hochkomplexe technische Systeme. Die Übertragung von Betreiberpflichten ist nur durch klare Verantwortungsregeln möglich. Diese eindeutigen Richtlinien verhindern Konflikte über die Verantwortung zwischen dem Facility Management und der Produktion.
