Effizientes Facility Management

Facility Management: Strategie » Grundlagen » Prozessorientierter Ansatz

EFFIZIENTES FACILITY MANAGEMENT: EIN PROZESSORIENTIERTER ANSATZ ZUR VERBESSERUNG DER EFFIZIENZ UND VERANTWORTLICHKEIT

Ein prozessorientierter Ansatz im Facility Management optimiert Abläufe durch die Schaffung klarer Strukturen und Zuständigkeiten. Diese Methodik umfasst die Identifikation, Analyse und Verbesserung von Prozessen, um die Effizienz und Effektivität von Facility-Management-Dienstleistungen zu steigern. Sie fördert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Dienstleistern. Die kontinuierliche Überwachung und Anpassung von Prozessen trägt zur Kostenreduzierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Prozessorientierte Effizienzsteigerung im FM

Prozessorientiert

Erfolgreiche Geschäftsprozesse als Basis für Effizienz, Qualität und Kundenorientierung

Innovative Prozessoptimierung

Einsatz modernster Technologien zur Steigerung der Betriebseffizienz.

Die Entwicklung eines prozessorientierten Ansatzes im Facility Management umfasst die Integration bewährter Geschäftsprozesse als Grundlage für Effizienz, Qualität und Kundenorientierung. Dieses Dokument schafft ein gemeinsames Verständnis der Faktoren, die von der FM-Organisation bei der Formulierung einer FM-Strategie berücksichtigt werden sollten. Es befürwortet eine Methodik, die der FM-Organisation hilft, den geeignetsten Ansatz und die erforderlichen Schritte für die Strategieentwicklung zu bestimmen. Diese Strategie dient als Rahmen für die spätere Umsetzung taktischer und operativer FM-Anforderungen zur Unterstützung der Kernaktivitäten der anfordernden Organisation, insbesondere ihrer Geschäftstätigkeiten.

FM vs. GM: Strategische Unterschiede und Prozesse

Verständnis der Nachfrageorganisation: Kontext, Führung, Risikomanagement und strategische Ausrichtung;
Entwicklung von FM-Anforderungen: Interesse an Einrichtungen, Reife von FM, Stakeholder, Prioritäten, funktionale Anforderungen, Dienstleistungen, Erbringungsoptionen und Sourcing;
Formulierung der FM-Strategie: Zusammenstellung der Strategie, ihres Formats und Inhalts, der Budgetanforderungen, der Beschaffung, der Kommunikation, der Rückmeldungen und der Umsetzung;
Management der Leistung: Überwachung und Steuerung, Leistungskennzahlen, Messung, Überprüfung, Korrekturmaßnahmen und gewonnene Erkenntnisse;
Verbesserung der Ergebnisse: Anwendung der gewonnenen Erkenntnisse, Neubewertung der Ergebnisse und Ziele, Aktualisierung der Strategie und Grundsätze.

Prozessorientierte FM-Strategie: Analyse, Lösung, Umsetzung

Bei der Umsetzung eines prozessorientierten Ansatzes zur Formulierung einer Strategie kann es hilfreich sein, drei Phasen zu berücksichtigen: Analyse, Lösung und Umsetzung.

Die Methodik wurde absichtlich so konzipiert, dass sie anpassbar ist. Das bedeutet, dass die in diesem Dokument beschriebenen Leitlinien in ihrer Anwendbarkeit auf verschiedene FM-Organisationen variieren können. Diese Flexibilität ermöglicht es der FM-Organisation, zu entscheiden, in welchem Umfang diese Grundsätze angewendet werden sollten, unter Berücksichtigung der Ziele, Anforderungen und Einschränkungen des Kerngeschäfts der anfordernden Organisation sowie der Natur, Größe, Komplexität, Zustand und geografischen Lage ihrer Einrichtungen bei der Entwicklung der FM-Strategie.

Ebenso kann die Verantwortung für die Analyse, die Entwicklung von Lösungen und die Umsetzung der FM-Strategie in Organisationen aufgrund ihrer Struktur und vertraglichen Vereinbarungen variieren. Die Verwendung einer Verantwortungsmatrix kann dazu beitragen, Rollen innerhalb des Kerngeschäfts, der FM-Organisation und möglicherweise bei Dienstleistern für die Entwicklung der FM-Strategie zu definieren.