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Stakeholder

DIE BERÜCKSICHTIGUNG VON STAKEHOLDER-INTERESSEN BEI ENTSCHEIDUNGEN IM FACILITY MANAGEMENT FÖRDERT DIE AKZEPTANZ UND ZUFRIEDENHEIT ALLER BETEILIGTEN.

DIE BERÜCKSICHTIGUNG VON STAKEHOLDER-INTERESSEN BEI ENTSCHEIDUNGEN IM FACILITY MANAGEMENT FÖRDERT DIE AKZEPTANZ UND ZUFRIEDENHEIT ALLER BETEILIGTEN.

Die Berücksichtigung der Interessen der Stakeholder im Facility Management erhöht die Akzeptanz und Zufriedenheit aller beteiligten Parteien. Die Identifizierung und Einbindung der Stakeholder sind entscheidende Faktoren für den Erfolg von Projekten und den reibungslosen Betrieb von Einrichtungen.

Erfolgreiche Einbindung von Stakeholdern bei der Entwicklung von FM-Anforderungen

Allgemeines

Effektive Strategien zur Einbindung von Stakeholdern: Ein umfassender Leitfaden

Die Identifizierung von internen und externen Stakeholdern ist erforderlich. Eine Stakeholder-Impaktanalyse hilft dabei, die Interessen und Anforderungen der Stakeholder im Zusammenhang mit der Nutzung von Einrichtungen und Facility-Services zu bestimmen. Diese Analyse stellt die Art, den Umfang und die relative Bedeutung dieser Interessen und Anforderungen dar. Eine klare Priorisierung gewährleistet Transparenz hinsichtlich der Rangfolge der Anforderungen und der zugehörigen FM-Anforderungen.

Kommunikationsplan

Die Vereinbarung darüber, in welchem Umfang Informationen mit Dritten geteilt werden, wird im Voraus festgelegt. Ein Kommunikationsplan regelt dies, und die FM-Organisation ist sich der Verpflichtung bewusst, personenbezogene Daten zu schützen, insbesondere bei der Beantwortung von Informationsanfragen im Einklang mit dem Gesetz.

Die Stakeholder werden in die Festlegung der Facility Services einbezogen, wenn ihre Erfordernisse angemessen berücksichtigt werden sollen

Stakeholder werden auf der Grundlage der Ergebnisse der Stakeholder-Impaktanalyse in die Diskussion über die Regelungen für das FM im Allgemeinen und insbesondere für Facility-Services einbezogen. Um ihren Anforderungen gerecht zu werden, nehmen Stakeholder an der Festlegung der Facility-Services teil.

Nutzer

Die Nutzer bilden eine bedeutende Interessengruppe und umfassen Mitarbeiter, Besucher und Kunden. Audits und andere Bewertungen der Einrichtungen aus der Sicht der Nutzer sind von großer Bedeutung. Die aktive Einbindung der Nutzer in die FM-Organisation, in der Regel durch Gruppenvertreter, gewährleistet die Abstimmung der FM-Anforderungen mit den Bedürfnissen der Nutzer, was die Effektivität und Kosteneffizienz bei der Nutzung erhöht. Renovierte oder neue Gebäude führen zu betrieblichen Veränderungen, die die Interessen der Nutzer direkt beeinflussen. Daher ist es wichtig, alle betroffenen Interessengruppen frühzeitig einzubeziehen, um deren Meinungen und Anliegen zu berücksichtigen.

Nutzer beteiligen sich an der Ermittlung ihrer Bedürfnisse.

Sie beteiligen sich an der Erstellung von Service-Spezifikationen und Service-Levels, um sicherzustellen, dass die Grundlage für die Bereitstellung von Facility-Services ihren Anforderungen entspricht. Diese Überlegungen gelten auch für potenzielle Dienstleister als eine weitere wichtige Interessengruppe, da sie ebenfalls Nutzer der Einrichtungen sind und spezifische Anforderungen haben, wie Platz für ihre Materialien, Werkzeuge und Ausrüstung.

Sobald Service-Spezifikationen und Service-Levels festgelegt sind, ist es entscheidend, die Nutzerbeiträge und Änderungen an den festgelegten Anforderungen zu kontrollieren. Dies wird durch ein Änderungsantragsverfahren erreicht.

Spezifikationsgrad

In Situationen, in denen die FM-Organisation erstmals FM-Anforderungen festlegt, setzt sie gelegentlich Anforderungen auf einem höheren Niveau als notwendig. Infolgedessen übertreffen Angebote für extern beschaffte Dienstleistungen die Erwartungen. Durch Gespräche mit potenziellen Dienstleistern identifiziert die Organisation Fälle von Überdimensionierung. Diese können behoben werden, ohne die Qualität, Leistung oder die Auswirkungen auf Gesundheit, Sicherheit und Umwelt zu beeinträchtigen.

Keine Einzelperson oder Gruppe von Personen sollte bei der Nutzung der Einrichtungen benachteiligt werden

Viele Länder haben Gesetze erlassen, um Diskriminierung aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlechtsumwandlung, Ehe und eingetragener Partnerschaft, Schwangerschaft und Mutterschaft, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben, Geschlecht und sexueller Orientierung zu verbieten.

Funktionale Anforderungen in der Praxis: Wie man Anforderungen erfolgreich in Lösungen umsetzt

Bevor der Umfang, die Spezifikationen und die Leistungskriterien für Facility-Services festgelegt werden, stellt die FM-Organisation sicher, dass sie alle notwendigen Informationen und Daten hat, um die FM-Anforderungen zu definieren. Fehlende Informationen und Daten können durch die Überprüfung früherer Maßnahmen und Entscheidungen ergänzt werden oder durch Anforderungen in einem Angebot, wenn Facility-Services extern beschafft werden.