Festlegung von SL und KPI

FESTLEGUNG VON SERVICE LEVELS (SL) UND KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) IM FACILITY MANAGEMENT

Die Festlegung von Service Levels (SL) und Key Performance Indicators (KPIs) ist entscheidend für die Erfolgsmessung im Facility Management. Sie ermöglichen eine objektive Bewertung der Leistung und unterstützen bei Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Service-Leveln (SL) und KPIs im Facility Management

Festlegung

Bedeutung der Festlegung von SL und KPI

Die Festlegung von Service Levels (SL) ist wesentlich, um zu zeigen, dass die Verantwortlichkeiten des Betreibers erfüllt wurden, dass Facility-Services in der definierten Qualität und im vorgeschriebenen Umfang erbracht wurden und dass bei Dienstleistungskauf die erworbenen Dienstleistungen dem festgelegten Geldwert entsprechen.

dass man seiner Betreiberverantwortung hinreichend gerecht geworden ist,
dass die Facility Services in der festgelegten Qualität und im vereinbarten Umfang erbracht worden sind
dass im Falle des Einkaufs von Services die eingekauften Leistungen dem vereinbarten monetären Wert entsprechen und deshalb die Anweisung des Entgeltes an den Dienstleister nachweislich gerechtfertigt ist.

Anwendung von KPI und SL im Facility Management

Die Umsetzung von KPI und SL erfordert eine gründliche Vorbereitung und sollte durch die Festlegung und Anwendung klarer Messmethoden an den konkreten Kontext angepasst werden. Ihr Zweck sollte darin bestehen, die Unternehmensführung zu unterstützen und nicht als eigenständige Ziele verfolgt zu werden.

Integration von KPI und SL in CAFM-Systemen
Während der Implementierung von CAFM-Systemen wird empfohlen, ein klares Verständnis für diese Zusammenhänge und Anforderungen sicherzustellen und Konsens unter allen Beteiligten zu erzielen.