Integrales FM
INTEGRALES FACILITY MANAGEMENT: SCHLÜSSEL ZUR EFFEKTIVEN UNTERNEHMENSINTEGRATION
Die Einführung des Facility Managements in einem Unternehmen erfordert eine intensive Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen und Abteilungen. Diese erfolgreiche Integration fördert Unternehmensziele und steigert die Effizienz der betrieblichen Abläufe.
Ganzheitliche Integration
Integration auf strategischer Ebene
Dienstleistungen und externe Lieferanten tragen maßgeblich dazu bei, die Organisation an die Unternehmensstrategie anzupassen. Diese Integration umfasst alle Kosten, die mit Aktivitäten, Einrichtungen und Prozessen für alle standardisierten Betriebsprodukte verbunden sind, sowie die Kosten für strategische Managementprozesse.
Die Integration auf strategischer Ebene wird unterteilt in die Hauptbegriffe
Fläche und Infrastruktur und
Mensch und Organisation.
Die hierunter zu erledigenden Aufgaben sind:
Umsetzung der Ziele der Organisation
Aushandlung der FM-Vereinbarung (intern oder extern)
Entwicklung einer allgemeinen Verkäufer-/Beschaffungsstrategie
Leistungsmessung und FM- Controlling.
Bedeutung und Grenzen des Facility Managements gemäß DIN EN 15221
Im obersten Bereich des Facility Managements eines Unternehmens wird das gesamte Nicht-Kerngeschäft überwacht. Dieses Konzept, das aus der DIN EN 15221-Norm stammt, hat hier eine große Bedeutung. Die Vorstellung, "alle" ergänzenden Prozesse zu verwalten, erscheint jedoch unpraktisch, da sie Bereiche wie Einkauf, Forschung und Entwicklung und im Fall von Krankenhäusern die Patientenversorgung umfassen würde. Nach der derzeitigen Auffassung in Deutschland gelten diese nicht als standardmäßige FM-Dienstleistungen.
Fallbeispiele:
Obwohl der Schwerpunkt auf Deutschland liegt, ist dem Verfasser ein bedeutendes Dienstleistungsunternehmen in den USA bekannt, das die gesamte Geriatrie-Abteilung eines Krankenhauses übernommen hat. Ihr Ziel ist es, die Verfügbarkeit von Betten für akute Fälle zu verbessern, und in dieser Organisation ist auch die Wartung von Medizintechnik ein natürlicher Bestandteil des FM.
Ebenso widmet sich in Deutschland ein renommiertes FM-Unternehmen der Altenpflege.
Grundverständnis der DIN EN 15221
Auslastung und Funktion
Kostenreduzierung durch Integration von Prozessen
Entwicklungen in diesem Bereich werden sich in Zukunft zeigen.
Das bedeutet, dass das Top-Management sich nicht nur auf das Hauptgeschäft konzentrieren sollte. Sie sollten auch bewusst und aktiv das Facility Management unterstützen. In diesem Zusammenhang bedeutet Unterstützung die Befürwortung der zugehörigen Nebenprozesse.
Die Evolution des Facility Managements: Von der Eigenkontrolle zur Leistungsmessung
Das Unternehmen benötigt diese Dienste: erkennen, auszuwählen, und vorzugeben.
Dies bedeutet, dass das Facility Management, gemäß dem Grundverständnis der DIN EN 15221, in seiner allgemeinen Entwicklung so weit vorangeschritten ist, dass es seine Hauptaufgabe darin sieht, den Kernprozess optimal zu unterstützen, und das gemäß den entsprechenden Normen. Diese Entwicklung wird immer mehr sichtbar, insbesondere bei größeren Ausschreibungen, bei denen führende Facility Management Unternehmen beteiligt sind.
Was einst Neuland war, bieten FM-Unternehmen heute proaktiv und häufig an, oft ohne spezielle Anforderungen, und oft angetrieben durch gegenseitigen Wettbewerb. Erfreulicherweise gehören dazu auch Elemente und Verfahren der Eigenkontrolle. Während es früher als Besonderheit galt, sich den Regeln eines Auftraggebers zu unterwerfen, bieten heute die meisten fortschrittlichen Facility Management Unternehmen eigene Controlling-Tools an. Dies geschieht auch, um sich von Mitbewerbern abzugrenzen und Vertrauen zu schaffen. Dies ist legitim, solange es keine Täuschung ist.
Auch bei den Auftraggebern für Facility Services wird der Blick geschärft, um über das äußere Erscheinungsbild hinauszusehen. Sie fordern Nachweise für die versprochenen Leistungen. Immer häufiger werden in diesem Zusammenhang Service Level Agreements (SLA) in Verbindung mit Key Performance Indicators (KPI) als unterstützende Instrumente eingesetzt.
Bedeutung der Integration für das Unternehmen
Die Integration auf strategischer Ebene ist eine unverzichtbare Voraussetzung für ein gut funktionierendes Unternehmen. Sie legt die Grundsätze für das Facility Management (FM) fest. Diese Grundsätze leiten das taktische Facility Management bei der Formulierung und Weiterentwicklung von Richtlinien für Facility-Services.